Livraison et expédition
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays d'Australie pour les commandes supérieures à 99,00 $.
Les commandes générales entre 0,00 $ et 98,99 $ entraîneront des frais de livraison de 10,00 $.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, pour la plupart des articles, nous proposons une expédition express internationale DHL en 2 à 4 jours.
Pour tous les produits de maillots de bain, de linge de maison et de vêtements de sport, nous proposons une expédition express DHL gratuite en 2 à 4 jours pour les commandes supérieures à 250,00 AUD. Toute commande de vêtements et de vêtements inférieure à 250,00 AUD entraînera des frais de livraison de 20,00 AUD.
Certains articles volumineux, notamment les serviettes sans sable et les couvertures à capuche, sont expédiés à l'international via notre service express DHL 2 à 4 jours, mais entraîneront des frais d'expédition de 30 AUD.
VEUILLEZ NOTER : Les pays individuels et leurs autorités locales sont susceptibles de changer. Les taxes et frais d'importation sont 100 % hors de notre contrôle et doivent être payés par le destinataire. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour vérifier si des taxes s'appliquent et quel est leur montant.
Si la livraison est refusée et est renvoyée à l'expéditeur, votre commande sera remboursée moins les frais d'expédition d'origine et les éventuels frais supplémentaires nécessaires au retour du colis.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Cette offre est soumise à tous les termes et conditions suivants.
- la livraison gratuite est disponible pour la plupart des adresses en Australie
- pour être admissible, votre commande doit être supérieure à 99,00 $ après application des remises ou des coupons de vente. La valeur de la commande n'inclut pas les frais de transport ou les frais d'installation indiqués.
- cette offre de livraison gratuite peut être retirée ou modifiée à tout moment.
- l'offre exclut les cartes-cadeaux
- cette offre s'applique uniquement aux commandes passées en ligne pour livraison.
Les commandes en ligne doivent répondre pleinement aux critères ci-dessus pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite*.
Proposez-vous une livraison express en Australie ?
Oui! L'expédition express peut être ajoutée à votre panier pour un supplément de 10 $ pour les commandes de vêtements uniquement, mais exclut les couvertures à capuche.
Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison du volume élevé d'achats en ligne des clients, il peut y avoir des retards dans la préparation et l'expédition de votre commande. Nous apprécions votre patience pendant que notre équipe travaille dur pour vous livrer vos commandes le plus rapidement possible.
Une fois que nous recevons votre commande, nous visons à préparer votre commande entre un à trois jours ouvrables pour récupérer, emballer et expédier vos articles, sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour livrer votre commande, nous utilisons une sélection de services de messagerie avec des délais de livraison compris entre 2 et 5 jours pour les zones métropolitaines et 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition pour les zones régionales (en décembre, les délais de livraison sont plus longs).
Les livraisons par courrier sont effectuées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi uniquement.
Livraisons fractionnées et envois multiples :
Parfois, nous pouvons être amenés à rechercher et à fournir les commandes des clients via plusieurs sites Alohra. Si tel est le cas, votre commande arrivera à l'adresse de livraison qui vous a été attribuée en plusieurs envois et éventuellement avec plusieurs sociétés de messagerie.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Nous savons qu'il peut être passionnant d'anticiper votre livraison, c'est pourquoi nous avons facilité le suivi de votre commande en utilisant Navire
Une fois que nous aurons emballé votre commande, nous vous enverrons par e-mail votre numéro d'envoi et un lien pour suivre votre commande directement via Navire
Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que votre colis soit enregistré dans notre système de messagerie avant d'essayer de suivre votre commande.
Si vous avez des inquiétudes, contactez-nous à admin@alohra.com.au . Vous (et votre livraison) êtes importants pour nous – nous vous répondrons dans les 24 heures.
Pouvez-vous livrer aux boîtes postales ?
Oui, nous pouvons le faire, mais pour les petits colis cartable uniquement, nos coursiers ne peuvent pas livrer de colis plus volumineux aux boîtes postales.
Que faire si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?
Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison où quelqu'un peut recevoir et signer vos articles pendant les heures normales de bureau.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque notre coursier tente de livrer votre commande, vous recevrez un SMS et un e-mail qui vous donneront la possibilité d'organiser une nouvelle livraison ou de récupérer votre commande au point de collecte le plus proche, sans frais supplémentaires.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le coursier tente de livrer pour la deuxième fois, vous recevrez une carte d'appel physique ainsi qu'un autre SMS et e-mail qui vous donneront la possibilité d'organiser une nouvelle livraison ou un retrait au point de collecte le plus proche sans frais supplémentaires. .
Si vous avez manqué votre livraison lors de la troisième tentative, des frais de retour supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si votre dépôt le plus proche est trop éloigné pour le retrait, nous pouvons organiser une nouvelle livraison avec le transporteur. Cependant, cela entraînera des frais de relivraison de 25,00 $ de la part du transporteur.
Puis-je fournir mon autorisation pour laisser un article à mon adresse sans signature ?
Oui, veuillez sélectionner cette option à la caisse. Veuillez noter que si vous autorisez que votre commande soit laissée sans signature, Alohra n'est pas responsable des colis perdus ou volés après la livraison à votre adresse.
Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?
Nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre commande et faisons de notre mieux pour que nos produits soient expédiés dans les deux jours ouvrables. Cependant, nos commandes peuvent parfois être retardées.
Nous ferons de notre mieux pour vous contacter si votre commande est retardée afin de vous tenir au courant du moment où vous devriez vous attendre à recevoir vos articles.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut être retardée, notamment :
- une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie lors du paiement
- nous n'avons pas pu traiter votre paiement avec les informations de paiement fournies. Votre commande ne sera passée que lorsque nous recevrons votre paiement, veuillez donc vous assurer que toutes vos informations sont correctes au moment du paiement.
- si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre destination d'expédition par rapport à vos informations de paiement, nous devrons peut-être vous appeler pour confirmer vos informations personnelles. Cette mesure visant à garantir la protection de nos clients contre la fraude peut retarder l'expédition de votre commande.
- même si nous faisons de notre mieux pour rester au top de notre stock, parfois, lorsqu'un produit est très demandé, nous pouvons avoir besoin de nous procurer des produits supplémentaires auprès de nos fournisseurs. Cela peut retarder l'expédition de votre commande
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez vérifier l'avancement de votre commande via Shippit , envoyez-nous un e-mail à admin@alohra.com.au . Vous (et votre livraison) êtes importants pour nous – nous vous répondrons dans les 24 heures.
Combien coûte la livraison ?
Vos frais de livraison seront calculés à la caisse. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99,00 $
Les commandes entre 0,00 $ et 98,99 $ entraîneront des frais de livraison de 10,00 $.
La modification de votre adresse de livraison après l'expédition de votre commande entraînera des frais de 25,00 $.
Si vous avez manqué votre livraison ou si votre dépôt le plus proche est trop éloigné, nous pouvons organiser une nouvelle livraison avec le transporteur. Cependant, cela entraînera des frais de relivraison de 25,00 $ de la part du transporteur.
Alohra a le droit, à tout moment, de refuser une commande en raison de circonstances imprévues. Si quelque chose hors de notre contrôle se produit, que ce soit avec un fournisseur ou un transporteur, nous vous contacterons immédiatement pour résoudre le problème.