Politica di restituzione e rimborso

Vogliamo che tu sia felice durante la tua esperienza di acquisto con noi e totalmente soddisfatto di tutto ciò che vendiamo.

Potrebbero verificarsi casi in cui sarà necessario restituire un prodotto acquistato online o da uno dei nostri partner di vendita al dettaglio. Comprendiamo che ciò possa essere scomodo e frustrante. Questa politica è progettata per facilitare i resi e i rimborsi con noi.

Stai tranquillo, i vantaggi offerti dalla nostra Politica di restituzione si aggiungono ad altri diritti e rimedi che potresti avere come consumatore ai sensi della legge australiana sui consumatori.

Quando dovrei restituire il mio prodotto?

Potremmo offrirti una sostituzione, un accredito o un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto nel caso in cui i prodotti presentino un guasto grave, come ad esempio:

  • quando un prodotto è difettoso
  • quando un prodotto è stato descritto erroneamente
  • quando un prodotto è diverso da un campione mostratoti; O
  • quando un prodotto lo fa non fare quello che dovrebbe fare

Cosa succede se il mio articolo è difettoso o è stato danneggiato durante la spedizione?

Se ritieni che il tuo articolo sia arrivato difettoso o sia stato danneggiato durante la spedizione, inviaci un'e-mail all'indirizzo admin@alohra.com.au . Ti verrà chiesto di fornire i dettagli del tuo ordine e ti potrebbe essere chiesto di inviare foto del tuo articolo.

Dove posso restituire il mio prodotto?

Indipendentemente da come hai acquistato i tuoi articoli, puoi restituire il prodotto tramite posta.

Come posso restituire un prodotto?

Come restituire tramite Australia Post

Prima di restituirci qualsiasi articolo dovrai inviarci un'e-mail all'indirizzo admin@alohra.com.au dove il nostro team di amministratori sarà in grado di assisterti.

Dove inserisco il mio reso?

Dopo averci inviato un'e-mail in merito al reso, invia i tuoi articoli a:

Alohra International Pty Ltd
 229 La strada d'ingresso
Erina NSW 2250

Chi paga per il tuo reso Australia Post?

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione e tracciabilità della restituzione.

Come monitorare il tuo reso Australia Post

Per tutti i resi tramite Australia Post, conserva il numero di tracciabilità fino al completamento del reso.

Per monitorare il tuo reso, consulta il monitoraggio di Australia Post (link a https://auspost.com.au/mypost/track/#/search )

Restituzione tramite corriere

Puoi scegliere di restituire il tuo articolo tramite un corriere alternativo.

Prima di restituirci qualsiasi articolo dovrai inviarci un'e-mail all'indirizzo admin@alohra.com.au dove il nostro team di amministratori sarà in grado di assisterti.

Dove indirizzerò il mio reso?

Dopo averci inviato un'e-mail in merito al reso, invia i tuoi articoli a:

Alohra International Pty Ltd
 229 La strada d'ingresso
 Erina NSW 2250

Assicurati che il tuo articolo venga consegnato entro l'orario lavorativo.

Chi paga le spese relative al mio reso?

Per i prodotti restituiti in negozio, tutte le spese relative alla restituzione saranno a tuo carico.

Per gli articoli restituiti tramite posta o corriere, tutti i costi sono a tuo carico.

Come vengono valutati i rendimenti?

I membri del nostro team amichevole valuteranno se il tuo prodotto necessita di essere riparato, sostituito o rimborsato.

Se si ritiene che il tuo prodotto presenti un difetto minore, potrebbe essere riparato e restituito entro un periodo di tempo ragionevole. Se si ritiene che il prodotto presenti un difetto grave, ti offriremo una sostituzione o un rimborso.

Ci sono prodotti esclusi dalla tua Politica di restituzione?

Alcuni prodotti sono esclusi dalla nostra Politica di restituzione in caso di cambiamento di idea, tra cui:

  • articoli in liquidazione
  • Carte regalo
  • mute o altri costumi da bagno (motivi di igiene)

In alcuni casi, il rimborso, la sostituzione o la riparazione potrebbero non essere offerti se:

  • hai semplicemente cambiato idea
  • il tuo prodotto è stato sostanzialmente modificato
  • ci sono prove che il tuo prodotto è stato utilizzato in modo contrario alle istruzioni per l'utente o alle etichette sulla confezione

Quali sono i miei diritti ai sensi della legge australiana sui consumatori?

I prodotti che vendiamo sono dotati di garanzie che non possono essere escluse dalla legge australiana sui consumatori.

Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile.

Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione della merce se non è di qualità accettabile e il guasto non costituisce un guasto grave.

Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito della mia valutazione del reso?

Se ritieni che i tuoi diritti previsti dalla legge sui consumatori o dalla nostra Politica di restituzione non siano stati rispettati, faccelo sapere inviandoci un'e-mail all'indirizzo admin@alohra.com.au oppure inviando una lettera a:

Alohra International Pty Ltd
 229 La strada d'ingresso
 Erina NSW 2250

Come verranno mantenute private le mie informazioni personali relative al mio reso?

Raccoglieremo, utilizzeremo e divulgheremo le vostre informazioni personali solo in conformità con i principi sulla privacy delineati nel Privacy Act 1988 (Commonwealth).

Vedi il nostro politica sulla riservatezza