Politique de retours et de remboursement

Nous voulons que vous soyez heureux tout au long de votre expérience d'achat chez nous et que vous soyez totalement satisfait de tout ce que nous vendons.

Il peut arriver que vous deviez retourner un produit acheté en ligne ou auprès de l'un de nos partenaires détaillants. Nous comprenons que cela peut être gênant et frustrant. Cette politique est conçue pour faciliter les retours et les remboursements chez nous.

Rassurez-vous, les avantages offerts par notre politique de retour s'ajoutent aux autres droits et recours dont vous pouvez disposer en tant que consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Quand dois-je retourner mon produit ?

Nous pouvons vous proposer un remplacement, un crédit ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat lorsque les produits présentent une défaillance majeure, telle que :

  • quand un produit est défectueux
  • lorsqu'un produit a été mal décrit
  • lorsqu'un produit est différent d'un échantillon qui vous a été présenté ; ou
  • quand un produit fait ne pas faire ce qu'il est censé faire

Que faire si mon article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport ?

Si vous pensez que votre article est arrivé défectueux ou a été endommagé pendant l'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@alohra.com.au . Il vous sera demandé de fournir les détails de votre commande et il vous sera peut-être demandé d'envoyer des photos de votre article.

Où puis-je retourner mon produit ?

Quelle que soit la manière dont vous avez acheté vos articles, vous pouvez retourner votre produit par la poste.

Comment retourner un produit ?

Comment retourner via Australia Post

Avant de nous retourner des articles, vous devrez nous envoyer un e-mail à admin@alohra.com.au où notre équipe administrative pourra vous aider.

Où dois-je poster mon retour ?

Une fois que vous nous avez envoyé un e-mail concernant votre retour, veuillez envoyer votre/vos article(s) à :

Alohra International Pty Ltd
 229 Le chemin de l'entrée
Erina NSW 2250

Qui paie votre retour Australia Post ?

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour et de suivi.

Comment suivre votre retour Australia Post

Pour tous les retours via Australia Post, veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit finalisé.

Pour suivre votre retour, veuillez consulter le suivi Australia Post (lien vers https://auspost.com.au/mypost/track/#/search )

Retours par courrier

Vous pouvez choisir de retourner votre article via un autre transporteur.

Avant de nous retourner des articles, vous devrez nous envoyer un e-mail à admin@alohra.com.au où notre équipe administrative pourra vous aider.

Vers où dois-je diriger mon retour ?

Une fois que vous nous avez envoyé un e-mail concernant votre retour, veuillez envoyer votre/vos article(s) à :

Alohra International Pty Ltd
 229 Le chemin de l'entrée
 Erina NSW 2250

Veuillez vous assurer que votre article est livré dans les heures ouvrables.

Qui paie les dépenses liées à mon retour ?

Pour les produits retournés en magasin, tous les frais liés au retour seront à votre charge.

Pour les articles retournés par la poste ou par coursier, vous êtes responsable de tous les frais.

Comment les retours sont-ils évalués ?

Les membres de notre équipe amicale évalueront si votre produit doit être réparé, remplacé ou remboursé.

Si votre produit présente un défaut mineur, il peut être réparé et vous être retourné dans un délai raisonnable. Si le produit présente un défaut majeur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Certains produits sont-ils exclus de votre politique de retour ?

Certains produits sont exclus de notre politique de retour en cas de changement d'avis, notamment :

  • articles en liquidation
  • Cartes cadeaux
  • combinaisons ou autres maillots de bain (raisons d'hygiène)

Dans certains cas, un remboursement, un remplacement ou une réparation peut ne pas être proposé si :

  • tu as simplement changé d'avis
  • votre produit a été considérablement modifié
  • il existe des preuves que votre produit a été utilisé d'une manière contraire aux instructions d'utilisation ou aux étiquettes de l'emballage

Quels sont mes droits en vertu de la loi australienne sur la consommation ?

Les produits que nous vendons sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de panne majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.

Vous avez le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si elles ne sont pas de qualité acceptable et si la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat de mon évaluation de retour ?

Si vous estimez que vos droits en vertu du droit de la consommation ou de notre politique de retour n'ont pas été respectés, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail à admin@alohra.com.au. ou en envoyant un courrier à :

Alohra International Pty Ltd
 229 Le chemin de l'entrée
 Erina NSW 2250

Comment mes informations personnelles liées à mon retour resteront-elles confidentielles ?

Nous collecterons, utiliserons et divulguerons vos informations personnelles uniquement conformément aux principes de confidentialité énoncés dans la loi sur la confidentialité de 1988 (Commonwealth).

Voir notre politique de confidentialité